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찾으시는 답변이 없으시면 1:1 문의게시판을 이용하세요.

  • 구분제목
  • 적립금/포인트/쿠폰쿠폰을 사용하다가 결제를 실패하였습니다. 어떻게 해야하나요?
    A. 결제 실패 시 아래 경로대로 쿠폰 재사용 가능합니다.
    * 마이페이지(MYPAGE)->주문내역/배송조회->결제시도(또는 결제실패)->상세보기->쿠폰복원하기
  • 수선/AS브랜드별 AS가능 기간이 어떻게 되나요?
    A. 잔스포츠를 제외한 각 브랜드의 AS 가능 기간은 구매 후 1년 이내 입니다. 다만, 원천적 하자에 의한 수리가 아닌 경우 수리비용이 청구될 수 있으며, 세탁 부주의로 인한 제품 손상의 경우는 AS 가 불가한 점 양해 부탁드립니다.
  • 수선/ASAS 신청은 어떻게 하여야 하나요?
    A. 1:1 게시판에 구매하신 주문번호와 함께 AS신청을 해주시면, 담당자가 답변 및 처리를 도와드립니다.
    전화로 신청하셔도 게시판에 등록이 되어야만 처리가 가능한 점 참고 부탁드립니다.
  • 교환/반품/취소출고 전 취소 가능할까요?
    A. 주문상태가 주문 접수 또는 입금확인일 때 주문 취소 가능합니다.
    주문상태가 배송준비중일 경우엔 사이즈 변경 및 주소지 변경 불가하며 주문취소도 하실 수 없습니다.

    결제수단을 가상계좌로 선택하시고 주문해주신 건은
    꼭! 취소 접수 하신 후 1:1문의게시판에 환불받으실 환불 계좌 및 예금주를 정확히 적어주셔야 합니다.
    (적어주신 환불계좌로 환불 처리됨)
  • 입금/결제아이폰/아이패드의 iOS 보안강화로 인한 결제 오류 및 해결 방법 안내
    A. 안녕하세요.
    스닉솔입니다.

    아이폰과 아이패드의 iOS 보안강화로 인해 발생하는 모바일 결제 오류에 관하여 현상 및 해결방법 안내 드립니다.

    ■ 현상 : 아이폰/아이패드의 사파리 웹브라우저에서 신용카드 결제시 보안 경고로 인해 결제 진행이 불가능한 현상
    ■ 원인 : iOS 11.3 버전 업데이트 이후의 결제 오류는 Apple의 보안 강화 정책으로 인해 발생
    ■ 해결방법
    1) 단말기의 "설정" > "Safari(사파리)" > "위조된 웹사이트 경고" 비활성화 처리
    (위 설정이 OFF로 되어 있는 경우에도 결제가 불가능한 경우가 있습니다. 이 경우 ON → OFF로 재설정 후 결제 부탁드립니다.)
    2) 사파리 브라우저 외 크롬, 네이버, 다음 브라우저를 사용하여 진행
    3) 상품보기/장바구니 창에서 "네이버페이" 버튼을 이용하여 결제

    위 해결방법 내용을 참고하시어, 이용에 불편이 없으시길 바랍니다.
    감사합니다.

  • 교환/반품/취소직접 반품상품을 보내려고 합니다. 주소지와 연락처를 알려주세요.
    A. 반품 주소지는 [우편번호 : 17389] [경기도 이천시 마장면 덕이로 22-18 프로로지스 덕평센터 2층, 스마트물류3센터 네오미오] 입니다.
    연락처는 [02-2059-0700]으로 적어주시면 됩니다.

    상품을 처음 받아보신 상태 그대로 이중 포장 하신 다음, 롯데택배 이용 부탁드립니다.
    - 택배비는 선불로 결제하신 다음, 보내주셔야 합니다. (오배송 또는 상품하자의 경우 배송비 본사부담)
    - 3만원 이상 구매 시 무료배송으로 진행되었습니다만, 반품이나 교환 시 배송비용 발생됨 (3,000원)
    반품이나 교환 진행 시 초기 배송비 3,000원이 발생되어 추가 입금해주셔야 합니다.
    - 반품 및 교환비 입금계좌 : 농협중앙회 / (주)네오미오 301-0092-8023-51
  • 입금/결제반품택배비 입금 시 주문자 이름과 다르게 입금하였습니다.
    A. 택배비 입금은 꼭 주문자와 동일한 성함으로 입금해주셔야 확인 가능합니다.
    입금자명을 주문자분과 다르게 입금해주셨을 경우엔 1:1문의게시판에 주문자 성함, 입금자명, 입금액, 입금한 날짜, 시간까지 정확히 기재해주셔야 합니다.
  • 교환/반품/취소교환받을 주소지를 변경하고 싶어요.
    A. 교환 주문이 들어 가기 전 1:1문의 게시판에 교환받으실 주소 적어주시면 변경하여 처리해 드리고 있습니다.
  • 교환/반품/취소제품의 박스를 버렸는데 반품이 가능한가요?
    A. 제품의 브랜드 박스도 상품의 일부 입니다. 정품 브랜드 박스 없이는 판매가 불가능하므로, 박스가 훼손되거나 없는 경우에는 교환/반품 진행이 불가합니다.
  • 교환/반품/취소오프라인 매장 에서도 교환/환불이 가능한가요?
    A. 스닉솔 닷컴에서 구매하신 제품은 오프라인 매장에서 의 교환 및 반품은 불가 합니다.
  • 교환/반품/취소택을 떼어냈는데 교환/반품이 가능한가요?
    A. 택이 제거되면 해당 상품의 판매가 불가하게 되어 교환, 반품 불가능합니다.
    이 외에도 브랜드박스 훼손, 외부 착화 시 교환, 반품 불가능하므로 꼭 택과 제품의 박스를 보존해 주셔야 합니다.
    (단, 제품의 원천적 하자의 경우 고객센터에서 상품을 확인한 후 교환/반품을 진행합니다.)
  • 교환/반품/취소교환/반품은 어떻게 해야하나요?
    A. ① 상품을 교환하시거나 반품을 원하실 경우 반드시 마이페이지 교환/반품 게시판에 신청해주시면 됩니다.
    - 게시판에 접수되지 않은 건은 처리가 되지 않으니 참고 부탁드립니다.

    ② 상품을 처음 받아보신 상태 그대로 이중 포장 하신 다음, 롯데택배 이용 부탁드립니다.
    - 배송비를 먼저 입금해 주신 후 상품을 보내주시길 요청드립니다.
    (오배송 또는 상품하자의 경우 배송비 본사부담)

    ③ 반품/교환 배송비는 아래와 같습니다
    ▶ 반품 (지정택배)
    전체 반품시 : 6,000원 (초도 배송비 3,000 + 반송 배송비 3,000)
    부분 반품시 : 3,000원 (반송 배송비)
    (최종 결제 금액이 30,000원 미만일 경우 초기 입금 해주신 3,000원 외 추가적으로 3,000원 입금해주셔야 환불 처리됩니다.)
    ▶ 교환 (지정택배)
    6,000원 (반송 배송비 3,000 + 교환 발송비 3,000)
    ▶ 타택배, 편의점 택배 이용시
    - 전체 반품시 : 선불 결제 후 발송 + 3,000원 입금 (초도 배송비)
    - 부분 반품시 : 실구매금액이 3만원 이상일경우 : 반송택배비 선불결제 후 발송 + 추가비용없음
    - 부분 반품시 : 실구매금액이 3만원 미만일경우 : 반송택배비 선불결제 후 발송 + 3,000원 입금
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    ※ 반품지주소 : 경기도 이천시 마장면 덕이로 22-18 프로로지스 덕평센터 2층, 스마트물류3센터 네오미오 / 02-2059-0700
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